1969年 大标换小标,并且开始变成小e。
近年,不断出现的“瘦肉精”事件已成为我国食品安全领域一个挥之不去的幽灵。
为修补受损的企业品牌形象,加多宝在@作业本烧烤事件的危机传播过程中,多次运用了班尼特的5种形象修复策略,即否认策略、规避责任、减少敌意、纠正行为、表达歉意[5]。下面将逐一分析:1.否认策略,如表示他们对“作业本”发生在2013年的微博事件毫不知情,不知道作业本在两年前曾发过那样一则微博;2.规避责任策略,如加多宝不仅表示对@作业本烧烤事件“毫不知情”,而且还声明,@作业本事件背后有竞争对手恶意炒作,以抹黑加多宝;3.减少敌意策略,如加多宝在其官方声明中表示,“加多宝作为一个负责任的面向国际的领导品牌,始终以实现‘凉茶中国梦’为最终目标,爱国爱民,尊重每一个中国人,尊重为祖国的发展和建设贡献过自己力量的英雄和平民,过去不可能,现在不可能,未来也不可能利用这种话题来营销”;4.纠正行为策略,如声称在了解@作业本曾发微博侮辱先烈事情后,已停止和@作业本合作;同时还表示将积极配合媒体,作出正面引导,还原事实真相,还加多宝清白和烈士安宁;5.道歉策略,如加多宝集团在其首次发表的声明中就对此次事件向公众表示歉意:“由于已造成友不安与困惑,我们已经删除了对于作业本的多谢海报,同时,向广大友致歉。”但是该道歉声明中存在的否认事实、推卸责任、转移矛盾、回避根本问题、缺乏诚信和深刻的自我反省等做法,却让媒体和友倍觉反感,致使络舆论一度持续发酵[6]。从总体上看,加多宝集团使用的形象修复策略,存在不当之处,效果欠佳,导致其品牌形象进一步蒙尘。